志愿者在行動(dòng)：“沒(méi)有特別的想法，就想做這件事”

      志愿服務(wù)是每個(gè)文明社會(huì)不可缺少的一部分，是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動(dòng)。今天，無(wú)論是在重大國(guó)際會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、城市博物館、鄉(xiāng)村教室，還是在街道路口，我們都能看到越來(lái)越多志愿者忙碌的身影……近日，中國(guó)網(wǎng)記者分別走進(jìn)北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和北京市西城新街口街道辦事處的一處社區(qū)活動(dòng)中心，了解那里的志愿者服務(wù)情況。

      高校培養(yǎng) 以志愿服務(wù)引導(dǎo)青年成長(zhǎng)

      在我國(guó)，高校是志愿服務(wù)工作的重要參與者，也是青年志愿者的聚集地。近年來(lái)，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)一直致力于發(fā)揮自身語(yǔ)言資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家戰(zhàn)略，鼓勵(lì)大學(xué)生用專業(yè)所長(zhǎng)從事志愿服務(wù)，推出了眾多品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目,如“歆語(yǔ)工程”“北京多語(yǔ)言服務(wù)中心”等。

      北外團(tuán)委副書(shū)記童昊，同時(shí)也是志愿活動(dòng)的組織者和參加者。他向記者介紹了這些項(xiàng)目的具體情況，并分享了自己的支教經(jīng)歷。據(jù)他介紹，“歆語(yǔ)工程”是北外依托自身外語(yǔ)教學(xué)力量，在基礎(chǔ)教育相對(duì)薄弱地區(qū)推出以中小學(xué)英語(yǔ)師資培訓(xùn)、支教幫扶和志愿服務(wù)為主要內(nèi)容的教育扶貧系列計(jì)劃。該項(xiàng)目實(shí)施12年來(lái)先后派出2700多名師生志愿者赴河北、河南、四川、陜西、甘肅、湖南、廣西、甘肅、福建、云南等省、自治區(qū)和直轄市開(kāi)展語(yǔ)言文化志愿支教活動(dòng)，直接受益者達(dá)8萬(wàn)余人，取得了良好的社會(huì)效果和示范帶動(dòng)效應(yīng)。2010年，該項(xiàng)目榮獲聯(lián)合國(guó)教科文組織亞太地區(qū)“文暉教育創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為當(dāng)年唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的中國(guó)項(xiàng)目。說(shuō)起自己的志愿支教經(jīng)歷，這個(gè)年輕的小伙仍記憶猶新。他說(shuō)：“我是大二暑假參與了這個(gè)項(xiàng)目，赴四川省阿壩州馬爾康縣進(jìn)行志愿支教服務(wù)，教授英語(yǔ)。通過(guò)這次支教活動(dòng)，我對(duì)志愿活動(dòng)有了更多的使命感。也許，在那段時(shí)間，我教授孩子們的知識(shí)并不算多，但是我想，我能為他們打開(kāi)一扇窗戶，讓他們對(duì)外面的世界有了更多的向往?！?br/>

據(jù)童昊介紹，北京多語(yǔ)言服務(wù)中心前身是北外與奧組委國(guó)際聯(lián)絡(luò)部合作成立的奧運(yùn)多語(yǔ)言服務(wù)中心。該中心為北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)輸出高端語(yǔ)言服務(wù)志愿者，為保障各項(xiàng)賽事進(jìn)行、媒體服務(wù)、禮賓接待以及交通、醫(yī)療等應(yīng)急服務(wù)提供“全天候、無(wú)障礙”的多語(yǔ)言服務(wù)。如今的多語(yǔ)言服務(wù)中心通過(guò)打造首都多語(yǔ)言電話翻譯服務(wù)系統(tǒng)、首都公共場(chǎng)所外語(yǔ)標(biāo)識(shí)糾錯(cuò)行動(dòng)、外語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)和高端外語(yǔ)陪同等多個(gè)特色項(xiàng)目，獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。

      自2010年4月份開(kāi)始，北京多語(yǔ)言服務(wù)中心相繼與110、120、999、12345等服務(wù)熱線和北京機(jī)場(chǎng)建立對(duì)接，常設(shè)8種外語(yǔ)坐席，通過(guò)三方通話的形式提供外語(yǔ)服務(wù)。德語(yǔ)系大四學(xué)生于歐含在這里工作兩年多，曾經(jīng)通過(guò)緊急求助電話為一名突發(fā)疾病的外國(guó)游客聯(lián)系醫(yī)院，這樣的經(jīng)歷讓她獲得了巨大的成就感和自豪感。

      除了日常接線服務(wù)外，北京多語(yǔ)言服務(wù)中心還組織青年志愿者為如“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、中非合作論壇、APEC峰會(huì)等各種國(guó)際會(huì)議提供志愿服務(wù)。

     大學(xué)生志愿者：青春的奉獻(xiàn)雋永的回憶

      針對(duì)時(shí)下最熱門(mén)的環(huán)保問(wèn)題，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北外青協(xié)）推出了“跳蚤書(shū)市”和“綠芽?jī)稉Q”公益活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生日常積攢舊書(shū)刊報(bào)紙、塑料瓶等可回收物品，通過(guò)書(shū)市或兌換綠色植物等形式，實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)和再利用。北外青協(xié)提出“精英筑基”項(xiàng)目，幫助新疆預(yù)科班的同學(xué)們提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件（包括數(shù)據(jù)庫(kù)等）的使用能力。志愿者們坦言，在給同學(xué)們上課的過(guò)程中，他們也在不斷復(fù)習(xí)和積累，知識(shí)水平獲得了進(jìn)一步提升。

      關(guān)愛(ài)和幫助弱勢(shì)群體一直是北外公益志愿服務(wù)的重點(diǎn)。因此，北外青協(xié)與社會(huì)組織合作開(kāi)展了“新陽(yáng)光”病房關(guān)懷活動(dòng)和“夕陽(yáng)再晨”助老活動(dòng)，通過(guò)定期組織志愿者赴醫(yī)院和社區(qū)對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行陪伴和慰問(wèn)，讓他們感受更多的社會(huì)溫暖。

豐富多樣的社會(huì)公益活動(dòng)給予了大學(xué)生們更多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。童昊對(duì)此感受頗深，他說(shuō)：“志愿服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐是現(xiàn)代大學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)最簡(jiǎn)單、便捷的一條通道。它不僅使我們有機(jī)會(huì)學(xué)以致用，更讓我們能樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)規(guī)則意識(shí)，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神,這對(duì)我們自身的成長(zhǎng)彌足珍貴?！?nbsp;

      志愿者：社工臂力的延伸

      走進(jìn)西四胡同，周圍濃郁的生活氣息撲面而來(lái)。從其中一處院落，傳出老人們陣陣爽朗的笑聲……這里正是西城區(qū)“睦友社工事務(wù)所”的所在地。

      古樸的大門(mén)上方書(shū)寫(xiě)著“老街坊”三個(gè)大字，推開(kāi)頗具特色的玻璃門(mén)，步入小而溫馨的事務(wù)所，同時(shí)也是深受街坊鄰居們喜愛(ài)的活動(dòng)場(chǎng)所。

      事務(wù)所的墻上貼著一張張活動(dòng)“課程表”，從傳統(tǒng)的篆刻、葫蘆絲、國(guó)畫(huà)到素描、英語(yǔ)、科普知識(shí)……課程種類應(yīng)有盡有。展示柜上擺滿了志愿者和社區(qū)居民們共同完成的作品，有國(guó)畫(huà)、書(shū)法、串珠編織等。

      這個(gè)如今人氣十足的社工機(jī)構(gòu)，在其成立之初并未受到廣大街坊鄰居接受。睦友社工事務(wù)所總干事李璐齡坦言：“2009年事務(wù)所剛成立時(shí)，很多人都不知道社工是干什么的。我們進(jìn)入社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作的時(shí)候，不僅服務(wù)對(duì)象不理解，甚至連我們的同事也都并不知道自己的力量到底有多大。當(dāng)時(shí)整個(gè)機(jī)構(gòu)一共只有4個(gè)人，人手不足，能開(kāi)展的服務(wù)也很少。”

回憶起事務(wù)所剛成立的那段日子，李璐齡笑著介紹道：“有些服務(wù)對(duì)象不理解社工，也拒絕接受服務(wù)，我們就厚著臉皮，想方設(shè)法用大家能夠接受的方式去幫助他們。比如有的孤寡老人覺(jué)得自己過(guò)得挺好，不需要幫助，但考慮到獨(dú)居老人在生活上確實(shí)存在很多風(fēng)險(xiǎn)，我們會(huì)在固定時(shí)間上門(mén)探訪，或定期打電話詢問(wèn)近況，一次又一次邀請(qǐng)他們參加居民的活動(dòng)，在方方面面關(guān)注他們的需求。一段時(shí)間之后，大家從一開(kāi)始的不理解，轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心地接納，繼而逐漸認(rèn)可我們工作的意義?，F(xiàn)在，居民們已經(jīng)能夠自發(fā)組織各種活動(dòng)，還能針對(duì)活動(dòng)策劃提出自己的想法。社區(qū)里遇到問(wèn)題時(shí)，大家也能合力解決。”

      通過(guò)對(duì)居民們無(wú)微不至的照顧與堅(jiān)持不懈的努力，睦友社工事務(wù)所已由當(dāng)初的4人發(fā)展壯大到目前的50余人。社工們利用自己的專業(yè)技能提供各種社會(huì)服務(wù)，培育起來(lái)的志愿者們也組織起“為老服務(wù)隊(duì)”“社區(qū)新青年”“環(huán)境志愿服務(wù)隊(duì)”等隊(duì)伍，積極開(kāi)展便民活動(dòng)。社工團(tuán)隊(duì)不僅提供老年服務(wù)、社區(qū)發(fā)展服務(wù)、社會(huì)救助服務(wù)等，還覆蓋醫(yī)務(wù)救助、音樂(lè)治療、項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與評(píng)估分析等功能，擔(dān)負(fù)著整合各方資源、更好地服務(wù)城區(qū)居民的責(zé)任。

      “西城區(qū)的老齡化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但還是有很多身體情況較好的老人愿意參與志愿服務(wù)。我們會(huì)發(fā)掘有特長(zhǎng)的居民，使他們老有所為?！崩铊待g介紹道，“現(xiàn)在事務(wù)所里授課的都是社區(qū)居民，事務(wù)所里展示的所有書(shū)畫(huà)、手工藝品也幾乎都是由居民們親手制作。他們利用一技之長(zhǎng)，給大家、也給自己的生活帶來(lái)了許多歡樂(lè), 這就是我們提出的‘助人自助’的理念?！?br/>

正如項(xiàng)目主管閆芳所說(shuō)，志愿者和社會(huì)居民是社工臂力的延伸。社會(huì)治理不僅需要專業(yè)的社工服務(wù)，還需要有社工機(jī)構(gòu)培育出來(lái)的志愿者。此外，最重要的還是需要作為基層“細(xì)胞”的居民奉獻(xiàn)自己的力量，共同參與和維護(hù)社區(qū)的和諧發(fā)展。

      我國(guó)的志愿服務(wù)活動(dòng)始1978 年，隨著改革開(kāi)放而發(fā)展。1993 年底，共青團(tuán)中央開(kāi)始組織實(shí)施中國(guó)青年志愿者行動(dòng)，中國(guó)志愿服務(wù)進(jìn)入了有組織、有秩序的階段。中國(guó)青年志愿者行動(dòng)實(shí)施以后，志愿服務(wù)日益廣泛發(fā)展，全社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知程度已大大提高。2006年11月共青團(tuán)中央印發(fā)《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》，2015年10月出臺(tái)《志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范》。國(guó)家層面建立了中央文明辦統(tǒng)籌指導(dǎo)、民政部具體推進(jìn)、共青團(tuán)中央和其他相關(guān)部門(mén)全力配合的工作機(jī)制，同時(shí)要求各地盡快建立健全志愿服務(wù)聯(lián)合工作機(jī)制。

      過(guò)去十年，我國(guó)實(shí)名注冊(cè)的青年志愿者數(shù)目穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年4月，共青團(tuán)中央發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)青年志愿服務(wù)工作改革發(fā)展的意見(jiàn)》，預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)實(shí)名注冊(cè)的青年志愿者總數(shù)將突破1億。

      十九大報(bào)告指出，要“推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)”。通過(guò)對(duì)以上兩個(gè)志愿者集體的采訪，我們能夠看出，我國(guó)的志愿服務(wù)正處于有序而廣泛的發(fā)展中。不僅參與提供志愿服務(wù)的人數(shù)不斷增加，而且志愿服務(wù)的質(zhì)量也不斷提升，其在受眾中的認(rèn)可度也相應(yīng)擴(kuò)大。

      正如北外青協(xié)的大學(xué)生志愿者們所說(shuō)，他們參加志愿活動(dòng)“沒(méi)有特別的想法，就想做這件事”。樸素的語(yǔ)言反映了樸素的初心，那便是對(duì)他人濃濃的關(guān)愛(ài)，對(duì)社會(huì)深深的責(zé)任感以及自然而不自知的奉獻(xiàn)精神。